电话销售28堂实战训练课

精品小说《电话销售28堂实战训练课》是马银春倾心创作的一本出版读物风格的小说，本小说的主角电话销售28堂实战训练课，内容主要讲述：，人获取的信息，听到的占20%，看到的占50%，余下的靠逻辑推理，由此看出，人们更愿意相信眼睛看到的东西。而电话销售基本上靠电话销售人员说，所以，电话销售中的客户拒绝率非常高，在有一些行业，例如旅游和...

精彩章节试读：

自我介绍，激发客户兴趣，获得客户信任，引导客户需求，使用技巧促成交易，难度系数非常高。

同时，实践中许多电话销售人员本身也存在着不少问题，如销售人员的三项基本功：

说。语言组织不严密，方言、土语不时冒出，专业术语太多，经常说忌讳词，令客户反感。

听。典型的是说得多，听得少。不少电话销售人员从接通电话就开始“突突突”放机关枪，令客户不能忍受，只好挂电话。许多人总认为，销售就是要多说，否则怎么说服客户？殊不知，销售不是说话，而是对话。

问。不客气地说，不会提问就做不好电话销售。因为提问能引导客户的思维，把握谈话的主题，引起客户的注意……但实际上，很多电话销售人员不会提问，他们说的话中句号远远多于问号，这是客户挂你电话的主要原因之一。

其他的如不会化解客户拒绝，结束通话的细节处理不好等等。

这些，使电话销售的效率极低。

现实中，许多电话销售人员都想提高工作效率，但却不知从何入手，一方面是他们不知道问题出在哪里，另一方面是他们不知道有什么方法、技巧，而这也正是我们编写本书的原因。

本书名叫《电话销售28堂实战训练课》，但实际上就是讲电话销售人员在销售过程中遇到的各种问题——把问题解决了，效率自然就上去了。

为了将每个问题讲透彻，我们设计了三个板块：原因分析、解决办法、实战范例。

原因分析，分析每个问题形成的原因，发现存在的不足。

解决办法，针对问题形成的原因，提出可行的策略和方法。

实战范例，精选典型案例，供实战参考。

本书的特点：

1.注重实操性，即实用性。针对每个问题提出的解决策略、方法，是可以拿来就用的。

2.注重故事性。经管书的共性是枯燥，因为理论性的东西多。所以，我们精选了许多案例，一方面供读者参考，另一方面增加书的趣味性和可读性。

3.注重视觉性。本书的编排，简洁明了，方便读者阅读。

4.注重通俗性。书中语言平实、通俗易懂，让读者看得懂，看得顺。

作者

2012年5月