词句，只是因为她在这里感受到了受重视和这里的真情，于是她放弃了原来的打算，转而选择了乔·吉拉德的产品。
让服务充满爱心，想客户之所想，急客户之所急，客户的需要就是你工作的中心内容。不要敷衍任何一位客户，不要吝啬自己的爱心，献出自己的爱心，你也同样有机会从优秀走向卓越！
首先，满足客户使用上的需求。使用上的需求是逻辑的、理性的和实用的。满足客户在使用上的需求，通常会促使他第一次走进门来和你做生意—他要买，你要卖。其次，满足客户情感上的需求。情感上的需求是感性的、非逻辑的，有时甚至是无理的，但是却有很重的分量。如果满足客户在情感上的需求，会使他不断地光顾你，因为一旦生意上的需求得到满足，他们就会在下次光临时寻找满足情感需求的体验。
初次交易后，如果客户得到的体验是正面的，譬如：愉悦、快乐、被关怀、安全感和归属感，那么他就很愿意再次享受这种体验。如果你长期提供这种感受，客户自然会与你保持长久的关系。但初次交易后，假如客户体验到的是负面情绪，譬如：失落、沮丧、愤怒、埋怨、被欺骗和冷漠，他通常就不会再次光顾了。
所以，在销售过程中，让客户体验到正面的情绪，将是抓住客户的秘籍。而要让客户产生愉快的体验，就必须付出爱心，爱你的产品，爱你的客户，爱你周围的人，让客户看到世界光明和温暖的一面。
用心倾听客户的需求
每个人都希望自己被他人了解，希望自己的想法被他人认同。抓住人性中的这一特点，在客户表达自己思想的时候，用真诚的心去倾听，这样不但可以从客户那里获得你想要的信息，还可以满足客户渴望被了解的欲望。
一位顾客买完东西后又匆匆跑回收银处：“小姐，你刚才找错了50元钱……”
收银小姐满脸不高兴：“你刚才为什么不点清楚，银货两清，现在我可管不了”。
“那就谢谢你多找了50元钱给我。”顾客说完扬长而去……
以上情景是一个真实的故事。这个事例足以说明倾听顾客说话的重要意义。“听”是了解顾客需求的重
