慰栾小雪。只是不管他对栾小雪有多少的同情心，罗天运没有发话之前，他在栾小雪面前什么话也不敢吐露。
在商场，同情心会害死人。这一点马英杰深有体会。以前，在鸿浩集团发生一场火灾，烧死了八个人，其中有两个才一岁的孩子，父母扒在窗口哭着喊着：“救救孩子吧，求你们，救救孩子吧。”可是火太大，而公司里消防人员却迟迟未到，等消防车到来时，孩子已经被活活烧死。马英杰去了火灾现场，面对如潮的恶骂声，他也在罗天运面前指责消防人员的失职。罗天运当时冷冷地盯了他一眼说：“看不出，马大秘书一身正气浩然，是不是秘书做得不过瘾？”那次，吓得马英杰都差点尿了裤子。从那以后，无论发生了什么，马英杰再也不敢让自己的同情心泛滥成灾。这同情心一泛滥，人就容易失去理姓。而在商场，最需要的往往恰恰就是理姓。
商场没有那么多的温情，更没有那么多的对与错。一个领导一个法，一个领导一个理。这就是商场。这与同情心，与道理，甚至是与自然规则并没有太多的关系。一如鸿浩集团这一场大火，如果消防人员门早到五分钟，就足以救下在窗口被父母托举了半个小时的两个孩子。可是事后，消防部并没有一句解释，反而由集团掏钱平息了这场由火债引起的群体上访事件。而马英杰也差点由于自己的言行偏颇，被罗天运辞退。从这以后，无论发生了什么事情，马英杰再也不会急着去表明他的观点，对于他这样的小人物，在商场，他的观点是忽略不计。反而对他这样的小人物，言多必失。这是他总结和吸取的教训。
所以在栾小雪这件事上，马英杰完全公事公办。就连栾小雪要罗天运家的地址时，马英杰也拒绝了。不是他不肯帮栾小雪，而是他帮不了栾小雪，就算他把罗天运家的地址给了她，也解决不了什么问题。反而是他作为秘书的失职，在商场一久，他越来越发现，秘书有秘书的职责。这职责与同情心无关，与工作无关，更与对错无关。
只是栾小雪不会懂这些，马英杰也不会对栾小雪说这些。很多事情，心要亮堂，亮堂了才知道路该怎么走
